Polarización: Revisión de analíticas y monitores II

Google Analytics sirve para mucho más que para medir el tráfico o las conversiones. Se trata de una herramienta de analítica completísima que también ofrece infinidad de datos acerca de nuestro desempeño en redes sociales, es fundamental medir de forma adecuada el tráfico obtenido a través de tus redes sociales así como el comportamiento de los usuarios a través de Google Analytics. Para ello deberás configurar los objetivos y modelos de atribución que mejor se adapten a tu situación y necesidades.

Siempre viene bien complementar la información de Google Analytics con otras herramientas que nos puedan ofrecer otro tipo de datos. Si estás metido un poco en el mundo del Social Media conocerás más de una, sin embargo haremos un listado con algunas de las principales herramientas de analítica para Social Media.

Hootsuite: Probablemente la herramienta de gestión de redes más popular también puede resultar muy útil en términos de analítica. Cuenta con una sección de informes que te permite observar la evolución de tus cuentas en un periodo de tiempo, información sobre el número de seguidores, interacciones y un largo etcétera. Además, también puedes obtener información sobre todo el contenido que compartes desde la plataforma.

Facebook Insights: Normalmente lo mejor para medir cualquier red social, lo más recomendable es siempre recurrir a su propia plataforma de análisis. Con Facebook Insights tendrás acceso a toda la medición y análisis de tus acciones en Facebook.

Twitter Analytics: Como acabamos de mencionar, nadie te ofrecerá mejor información que la propia red que quieres medir. Twitter Analytics ofrece información sobre todo el contenido que has publicado en su propia red social.

Audiense (Social Bro): Otro de los imprescindibles junto a Hootsuite. Se trata de una herramienta imprescindible, sobre todo para Twitter, que facilita la segmentación por localización y temática, para comprobar mejor los intereses de tu público objetivo.

Sprout Social: Uno de nuestros favoritos de analítica para Social Media. Permite medir infinidad de KPIs como el engagement o el rendimiento por usuario.

SocialMention: Ideal para analizar el branding de una marca en redes sociales. Ofrece datos sobre el sentimiento hacia la marca, usuarios más activos, fuentes, palabras clave y más.

Simply Measured: Lo mejor de esta herramienta es que reúne en un mismo lugar analíticas de diferentes redes como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest o LinkedIn ofreciendo informes de monitorización en todas ellas.

Pirendo: Esta herramienta española está focalizada principalmente en Facebook y Twitter. Lo que más destaca son sus completos informes que te ofrecen información analítica muy completa.

Con toda la información obtenida de las distintas herramientas y de nuestro propio conocimiento, el siguiente paso es crear un informe. Esto nos servirá para tener recogido en un mismo documento el análisis cuantitativo y cualitativo de nuestra situación en redes sociales. Mucha gente se piensa que crear un informe es simplemente plasmar en un documento los datos obtenidos de Google Analytics o de las herramientas que utilicemos para medir. Nada más lejos de la realidad. Para realizar un informe para redes sociales adecuado hay que aportar un análisis cualitativo que aporte un valor al mismo.

De forma resumida, un informe de Social Media debería contener:

  1. KPIs: Los resultados de los KPIs que marcamos al principio de la estrategia, o lo que es lo mismo, los datos cuantitativos.
  2. Análisis cualitativo: ¿Qué significan esos datos? ¿Está funcionando la estrategia o no? En este punto hay que ver porque los datos son como son, si se debe a cuestiones estacionales, por ejemplo, o son consecuencia de una campaña concreta. Todo ello debe reflejarse en el informe.
  3. Conclusiones: Después de todo lo analizado hay que sacar conclusiones. ¿Has cumplido tus objetivos? ¿Qué medidas deberíamos tomar para alcanzarlos?

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