Social media content

Servicio de atención al cliente: Fidelizar & Consolidar la imagen de marca

Según un estudio de The Social Habit , el 32% de usuarios que contactaron a una marca esperan alguna respuesta en menos de 30 minutos, mientras que el 42% lo espera en el lapso de una hora. Una buena, rápida y cálida respuesta a nuestros clientes se verá recompensada con mayor engagement entre cliente y marca. Un estudio de Bain & Company señala que, ante este tipo de acciones, un… Leer más »Servicio de atención al cliente: Fidelizar & Consolidar la imagen de marca

Planificación: Más allá del tradicional servicio de atención al cliente

Los usuarios prefieren usar las redes sociales como canal de atención principalmente porque la respuesta es más rápida que con canales tradicionales (como teléfono o correo electrónico) y brinda la sensación de estar tratando con una persona del otro lado de la pantalla y no una máquina contestadora con un mensaje grabado o predeterminado. De ahí que sea muy importante evitar el uso de respuestas automatizadas para atención al cliente.… Leer más »Planificación: Más allá del tradicional servicio de atención al cliente

Gestión de redes sociales: Publicación

En mayor o menor medida, todos consumimos contenido en redes sociales. Puede que pasemos tiempo de ocio en Facebook, que interactuemos con nuestros amigos y sus fotos en Instagram o que prefiramos invertir minutos en redes profesionales como LinkedIn. Sea como fuere, cuando vemos las redes sociales desde la perspectiva de empresa los roles se invierten y debemos ser nosotros, como marca, quienes ofrezcamos contenido a nuestra audiencia, generando contenido… Leer más »Gestión de redes sociales: Publicación

Gestión de redes sociales: Polarización & Segmentación

Con el poder que han cobrado los smartphones en el día a día de los consumidores, los anunciantes están impacientes por encontrar formas de segmentar a sus usuarios, especialmente ante las oportunidades que pueden ofrecer los datos de localización para segmentar a los usuarios sobre la marcha. Debemos esforzarnos por optimizar recursos y minimizar costos para poder conseguir los objetivos marcados. Para ello, la clave está en la segmentación de… Leer más »Gestión de redes sociales: Polarización & Segmentación

Gestión de redes sociales: La polarización de la audiencia

Darle seguimiento a la actividad de redes sociales es uno de los problemas más grandes que enfrentan las empresas desde las primeras etapas del marketing de redes sociales. Un estudio mostró que el 39 % de los negocios no mide su retorno de la inversión de redes sociales debido a la falta de información estadística, recursos o experiencia. Los hashtags facilitan más las campañas de seguimiento y te brindan resultados… Leer más »Gestión de redes sociales: La polarización de la audiencia

Polarización: Revisión de analíticas y monitores II

Google Analytics sirve para mucho más que para medir el tráfico o las conversiones. Se trata de una herramienta de analítica completísima que también ofrece infinidad de datos acerca de nuestro desempeño en redes sociales, es fundamental medir de forma adecuada el tráfico obtenido a través de tus redes sociales así como el comportamiento de los usuarios a través de Google Analytics. Para ello deberás configurar los objetivos y modelos… Leer más »Polarización: Revisión de analíticas y monitores II

Gestión de redes sociales: Segunda etapa

Durante el transcurso de la primer semana de enero hablamos de la Planificación, el primer eslabón en mi plan estrella de gestión de contenido de redes sociales para PyMEs. Hemos explicado los pasos a seguir para poder comenzar a trabajar en nuestra próxima campaña, optimizar el desempeño de tus redes sociales y su manera de interactuar con tu audiencia y facilitar la comunicación entre tu proyecto y tus potenciales consumidores.… Leer más »Gestión de redes sociales: Segunda etapa

La gestión de redes sociales en aislamiento: Planificación + Brainstorming

Una vez realizado el análisis matriz, es necesario para el óptimo desarrollo de la planificación liberar la creatividad mediante el uso del torbellino de ideas grupal. En los tiempos de pandemia y debido a los aislamientos, la aplicación de nuevas tecnologías para el desarrollo de estas actividades dentro de la empresa jugó un papel fundamental en las compañías a tal punto de optimizar los procesos y ganar tiempo. Aplicaciones como… Leer más »La gestión de redes sociales en aislamiento: Planificación + Brainstorming

El análisis matriz: La estrategia en movimiento

La tercera parte del análisis se centra en definir si las campañas valen o no la pena. Resulta necesario evaluar las recompensas contra los riesgos que se pueden enfrentar. Es fundamental mantenerse alerta a los indicadores de los consumidores pues a través de ellos se observarán resultados tangibles de la relevancia de la presencia online. En ese sentido, es necesario leer sus comentarios y preguntas con respecto a los productos… Leer más »El análisis matriz: La estrategia en movimiento

Planificación: El análisis matriz

En el entorno digital, las Fortalezas son aquellas redes y plataformas que sí se están aprovechando, mientras que las Debilidades hablan de lo que debe superar la marca para capitalizar su presencia. Las Oportunidades son aquellas formas en que la marca puede usar las redes sociales y las nuevas tecnologías para generar conversación, posicionarse mejor que su competencia, atender a sus clientes, etc. y las Amenazas hablan de cómo se… Leer más »Planificación: El análisis matriz