Cuando piensas en tu ortopedia, intentas encontrar siempre la estrategia perfecta para ofrecer el mejor servicio, fidelizar a tu clientela y, por supuesto, generar los máximos beneficios posibles. Por suerte, revitalizar tu ortopedia es posible gracias a los beneficios que ofrece la presencia en Internet. Pero, ¿Merece la pena el esfuerzo de gestionar esa presencia en las redes de este tipo de negocios?
Los negocios digitales vendieron más que nunca, creciendo las compras durante los meses de encierro en Argentina hasta un64% respecto al año anterior. Una ventaja que no solo se notará durante esta época, sino que se convertirá en el tipo de negocio más rentable en poco tiempo. No es un secreto que el sector ortoprotésico siempre ha sido muy reacio a invertir en la transformación digital, siendo un error que solo genera un mayor desconocimiento entre la población sobre las posibilidades de este campo sanitario.
Ahora es el momento de renovar tu negocio y darle formato digital. Con esfuerzo y siguiendo una serie de claves, podrás pronto destacar en el mercado más importante del mundo: Internet
Antes de iniciarse en el proceso de digitalización es necesario saber en qué punto se encuentra nuestro negocio físico. Hay que evaluar el funcionamiento de la ortopedia, los puntos débiles y amenazas, las oportunidades de mercado o el contexto económico en el que se encuentra la empresa. En resumen, recopila la suficiente información para saber en qué punto se encuentra tu ortopedia y hacía donde quieres dirigirla.
Entremos en contexto. Eres el dueño de una ortopedia a la cual suelen acudir personas de cierta edad con su prescripción médica para que les brindes el producto o servicio requerido. Posiblemente pienses que al ser un cliente adulto su relación con Internet sea pobre o nula. Sin embargo, aceptando que ese potencial cliente no generará interacción con tus plataformas digitales, no debes descartar que a su alrededor contará con familiares que si tendrán más conocimientos de Google o las redes sociales.
Al ser un perfil de cliente dependiente, lo más probable es que su familiar más cercano se preocupe por saber dónde podrá recibir el servicio más profesional y el trato más agradable. No solo debes pensar en la persona que hará uso de tus productos o servicios, sino también en su entorno. En su madre, padre, hermanos, tutores o amigos que se encargarán de buscar la mejor opción si la persona dependiente requiere de los servicios de una ortopedia.
Analizar a tu competencia es muy importante para saber cuáles son tus posibilidades dentro del mercado. Se puede aprender mucho observando qué hace tu competencia a la hora de gestionar su marca, qué contenido ofrece o cómo interactúa con su clientela. Sabiendo la manera en la que opera la competencia, detectarás en qué estabas fallando y podrás mejorar sus estrategias. ¡Ojo! No se trata de copiar, sino de sacar conclusiones sobre lo que puede funcionar y lo que no.
Actualmente existen herramientas que sirven para rastrear los precios o promociones que ofertan cada día los distintos negocios. Además, es posible averiguar en qué palabras clave son fuertes, dónde publican o se promocionan.
El sitio web se convertirá en la tarjeta de visita más importante de tu ortopedia. Si alguien busca tu centro, no disponer de un portal podrá generar desconfianza y pensar que se trata de un negocio desactualizado o con pocos recursos. Disponer de una página web te brinda la oportunidad de llegar al mayor número posible de clientes, generar credibilidad respecto a la competencia, poder estar en contacto con los usuarios y ser el perfecto portfolio para mostrar tus servicios y productos.
El sector de la ortopedia aporta un servicio muy personalizado, en el que el trato con el paciente de manera directa es fundamental. Aquí hay una oportunidad de negocio online, donde puedes combinar tu tienda física con un ecommerce que aumente las posibilidades de ventas. En Medios Argentinos diseñamos sitios web sensibles a dispositivos móviles, lo que garantiza que tu potencial consumidor se sienta cómodo de navegar por tu web.
Estamos seguros de que tienes una o varias redes sociales con el perfil de tu ortopedia. En el momento en el que se abren generan mucha ilusión y ponemos empeño en que aparezca el logo de la empresa, publicamos algunos posts e intentamos que nuestros clientes más antiguos nos dejen un comentario positivo. Sin embargo, ya sea por desmotivación o falta de tiempo, la actividad va decreciendo hasta tener una red social muerta de la risa. Nos contentamos con tenerla abierta y publicar algún post para felicitar la Navidad o anunciar que hay alguna oferta flash.
Esto es un grave error, ya que esa falta de actividad periódica puede generar desconfianza en el potencial nuevo cliente, el cual se puede replantear incluso si estáis abierto o no. Pongamos un ejemplo. Una persona se lesiona la muñeca jugando al tenis y el médico le recomienda una férula adaptada para la recuperación. Recuerda que un amigo suyo tuvo que usar una durante un tiempo y le recomienda tu ortopedia. La persona se interesa y busca tu negocio en Facebook. Sin embargo, descubre que no publicas nada desde 2020 y que no tienes actualizado tu horario de atención. El jugador de tenis no se lleva una buena impresión y decide seguir analizando las opciones para adquirir su férula. Oportunidad perdida.
Aunque te desmotive publicar fotos de nuestro establecimiento y recibir pocos likes, tienes que pensar que lo que estás consiguiendo es demostrar que tu ortopedia se mantiene en disposición de atender a aquella persona que necesite ayuda.
Google My Business es una herramienta imprescindible que ayudará a tus pacientes a encontrar tu ortopedia más fácilmente. Ayuda a mejorar el posicionamiento de tu negocio y permite a los usuarios que valoren tus servicios a través de las reseñas. Se trata de una herramienta muy útil para recibir y dar información a tus clientes, además de poder interactuar con ellos.
Al igual que una web o red social, crearte un perfil en Google My Business no será suficiente, ya que deberás aportar la información pertinente para que genere buena impresión entre tus potenciales clientes (añadir una descripción, horarios, responder a las reseñas, agregar imágenes de tu ortopedia y, por supuesto, añadir tu localización física).
Tener presencia en Internet está muy bien. Puedes tomarte tu web o tus redes sociales como una vidriera para cuando el cliente decida buscarte. Sin embargo, disponer de un espacio en el que tus pacientes obtengan una buena experiencia de usuario, generará una mayor fidelidad. Esto se puede conseguir creando contenido de calidad a través de un blog o generando publicaciones en Facebook o Instagram.
Aunque creas que la información que puedas aportar no tiene una especial importancia para la sociedad, si la tiene para aquel paciente que se ve en la necesidad de tener que recurrir a los servicios ortoprotésicos.
Si decides vender productos a través de una tienda online, debes tener en consideración una serie de pasos para que la compra no se convierta en una experiencia negativa.
Algunos de los puntos claves son desarrollar un proceso de venta rápido e intuitivo, ser preciso en la descripción de los productos que ofreces, ofrecer garantías y envíos a domicilio rápidos o tener a disposición una persona que pueda responder a dudas del potencial comprador. Si no estás interesado en montar un ecommerce, se puede aplicar esta metodología para añadir un apartado de citas previas o simplemente para que el usuario encuentre todo lo reseñable en tu web sin que tenga que explorar demasiado.
Muy importante es en cualquier negocio digital medir los resultados. Esto significa tener un control de tus visitas, del comportamiento de tus clientes, la tasa de conversión, el retorno de la inversión (ROI) o las tasas de rebote. Existen muchas herramientas gratuitas que ayudan a un control preciso de estas métricas tanto para tu sitio web como para las redes sociales en las que tengas presencia. Lo más importante es tener un buen “ojo clínico” para saber interpretar las estadísticas y aprovecharse de ellas para mejorar tu estrategia digital.
La transformación digital implica una renovación absoluta para cualquier negocio. Un esfuerzo tedioso, pero que merece la pena para aumentar las ventas y fidelizar con la clientela
Esta estrategia es la base para una carta de presentación digna de tu negocio, una necesidad que había que cubrir para adaptarse a los nuevos tiempos. Sin embargo, somos conscientes de que esta renovación digital requiere de un tiempo y una inversión importante, por lo que siempre es recomendable poner en manos de profesionales esta transformación que revitalizará tu ortopedia.
Contratando a profesionales del marketing y Social Media, invertirás en calidad, ahorrarás tiempo y la puesta a punto será más rápida. Claro que es posible llevar a cabo este proceso de digitalización, pero si tus conocimientos son básicos, lo más probable es que cometas errores que te lleven a fracasar en un proyecto que puede hacer despegar tu negocio.
¿Lo más importante? Elimina el miedo al cambio y a equivocarte. La revolución digital es un hecho contrastado, donde las tecnologías actuales permiten medir y controlar cada centavo en el que inviertes tu dinero.
