El uso masivo de los smartphones ha sido un catalizador clave para esta transformación, abriendo la puerta a nuevas plataformas y canales que diversifican radicalmente la forma en que las personas compran. Las aplicaciones móviles, en particular, se han convertido en una «ventana» de consumo, especialmente para la Generación Z, donde la conveniencia, la personalización de los mensajes y las experiencias de compra interactivas marcan la diferencia. En este contexto, el Retail Media, que utiliza datos del cliente para crear ofertas personalizadas, se consolida como un motor esencial para impulsar estos nuevos canales de venta.
Expertos del sector han identificado seis fórmulas innovadoras que están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores en el entorno digital:
1. Social Commerce: Redes Sociales como Escaparates Interactivos
La influencia de las redes sociales en las decisiones de compra es innegable, especialmente entre los más jóvenes. Un estudio sobre el comportamiento de compra de la Generación Z para 2025 señala que el 70% de este grupo etario basa sus decisiones de compra en lo que ve en plataformas como Instagram, TikTok o Pinterest. Estas redes se transforman así en escaparates interactivos que permiten la compra directa e integrada. Las proyecciones indican un crecimiento anual de hasta un 31% en las compras a través de redes sociales hasta 2030, dado que ofrecen una conexión más directa con las marcas, facilitando el descubrimiento de productos, la interacción con influencers, y el acceso a reseñas o atención al cliente en tiempo real.
2. Live Shopping: La Venta en Vivo Gana Terreno
Directamente conectado con el social commerce, el Live Shopping o compras en vivo, es una fórmula que está ganando tracción globalmente. Aunque el mercado asiático lidera, donde el live commerce ya representa el 60% de los beneficios de venta online para muchas marcas, esta modalidad permite a las marcas mostrar productos en tiempo real a través de influencers o vendedores. Esto facilita la compra directa de productos de nicho y ofrece información instantánea a los espectadores, incitando a la decisión de compra.
3. Modelos de Suscripción: Ingresos Recurrentes y Consumo Ilimitado
El modelo de suscripción ha experimentado un crecimiento exponencial desde 2020, permitiendo a las marcas generar ingresos recurrentes. Se estima que para 2025, el valor de mercado de las suscripciones alcanzará los 1.5 billones de dólares. Las estadísticas sugieren que personas de entre 18 y 44 años mantienen una media de ocho suscripciones simultáneas, evidenciando una preferencia por el consumo ilimitado y la rentabilidad de las compras online a través de este modelo.
4. Pago Flexible y «Buy Now, Pay Later» (BNPL): Facilitando el Acceso al Consumo
La flexibilidad en el pago se ha vuelto fundamental. El modelo «Buy Now, Pay Later» (BNPL), que permite fraccionar el importe total de un producto en cuotas mensuales sin intereses, se ha popularizado enormemente, especialmente entre la Generación Z. Según datos recientes, el 62% de este grupo ya ha utilizado esta fórmula de compra online, adaptándose a su capacidad financiera y conveniencia.
5. Compra por Voz: La IA Transformando la Experiencia del Cliente
La inteligencia artificial está revolucionando la experiencia de compra, creando entornos interactivos virtuales. Los asistentes virtuales y chatbots, activados por comandos de voz, pueden responder preguntas, recomendar productos, gestionar pedidos y finalizar compras. Herramientas como Alexa, Siri o Google Assistant ya ofrecen recomendaciones personalizadas. El 68% de los jóvenes expresan interés en utilizar la IA para recibir sugerencias y vivir experiencias de compra únicas, lo que subraya la importancia de la tecnología para personalizar las interacciones entre marcas y consumidores.
6. Tiendas Online «Peer-to-Peer»: Descentralización y Eficiencia
Las plataformas de comercio electrónico peer-to-peer (P2P), donde los individuos venden directamente a otros sin intermediarios, están simplificando la cadena de valor y permitiendo a negocios más pequeños una expansión global con menores costos operativos. Este modelo fomenta transacciones más eficientes, colaborativas y descentralizadas, aunque presenta desafíos normativos y sociales en su adaptación.
Estas tendencias subrayan un cambio fundamental en el consumo digital, con la Generación Z liderando la adopción de nuevas modalidades y dictando el ritmo de la innovación en el comercio electrónico global.
Publicista, especialista en publicidad online y marketing digital con amplia experiencia en la creación de estrategias innovadoras para negocios. Como fundador de Medios Argentinos, me dedico al diseño web con enfoque en SEO y a la gestión de redes sociales con campañas de alto impacto. Además, a través de mi marca personal en Instagram, brindo asesoramiento sobre Fitness Marketing, estrategias para gimnasios y entrenadores personales.
