Con la llegada de Internet, muchos negocios empezaron a tener presencia online. Es lo que conocemos como ecommerce. A menudo se piensa que por tener un negocio en la red no serán necesarios trámites de transporte de mercancías internacionalmente. Nada más lejos de la realidad. Cuando un negocio crece y empieza a expandir sus fronteras, una de las primeras cosas que hay que tener en cuenta es la exportación e importación de productos, pues hay reglas de aranceles en la aduana que hay que cumplir para un buen funcionamiento y cumplimiento de la ley.
El sector aduanero no es un sector muy explotado digitalmente como lo son el sector de la moda o los viajes, pero no por ello no están en Internet. Algunas empresas de aduanas se decidieron hace un tiempo por dar el salto a Internet y los resultados han sido más que satisfactorios. Una de las ventajas que tienen las empresas del sector es que cuentan con muy poca competencia, por lo que resulta más sencillo destacar. Sólo se necesita una buena estrategia capaz de atraer a nuevos clientes y mantener a la empresa como una entidad de referencia en el mercado.
Realizar un plan de negocios e incluir estrategias de marketing es absolutamente necesario para la agencia de comercio exterior y el despachante aduanero. Así como continúes revisando y analizando tus planes para importar, es recomendable que también mantengas actualizado tu plan de Marketing, de esta manera, siempre tendrás una versión disponible para tu staff o equipo de trabajo, para los bancos, los inversionistas y otras personas involucradas en la importación. Un consejo es que fijes en tu calendario aproximadamente cada seis meses que se actualice el plan o con más frecuencia en caso de que hagas grandes cambios. Haz una lista de las tareas que son vitales para una operación exitosa del negocio. Asegúrate de incluir viajar al mercado que elijas si es aplicable. Para cada actividad identificada, asigna a una persona responsable para completarla y determina la fecha en que se debe comenzar y terminar. Debes considerar cómo puede encajar la actividad con todo el plan así como la disponibilidad de la persona responsable.
Apostar por el Inbound Marketing en estos casos es la mejor opción: contar con una estrategia que atraiga clientes de forma natural en vez de técnicas de marketing más tradicionales e invasivas. Esto coincide con el cambio de hábitos de los clientes: Se sienten más cómodos con las empresas que los hacen participar activamente en la toma de decisiones, forman más parte de ellas.
Para poder lanzarse al mundo digital y conseguir visibilidad, es importante contar con plataformas digitales para realizar un marketing industrial efectivo y también aplicaciones para mejorar el funcionamiento interno de la empresa.
El primer paso para conseguir visitas y empezar con el llamado “embudo de ventas” es conseguir visibilidad SEO en Google. Esto es: posicionar una serie de palabras clave que los usuarios utilizan para encontrar servicios. En este sentido, además de las páginas corporativas del sitio web, viene muy bien crear un blog accesorio donde publicar artículos de calidad centrados en posicionar más palabras clave dentro del sector.
Al mismo tiempo, es importante difundir esos artículos en los perfiles de las redes sociales para magnificar su alcance y conseguir de forma natural enlaces entrantes de calidad que fortalezcan el SEO del sitio web al completo.
Siguiendo con la estrategia de Inbound Marketing, la mejor manera de conseguir que las visitas se conviertan en leads o posibles clientes es a través del Email Marketing. Para ello habrá que utilizar una plataforma que permita crear Landing Pages con formularios donde los usuarios se puedan suscribir para recibir más información sobre el sector (publicaciones de blog) u ofertas en forma de servicios.
Es muy importante que las visitas que provienen de buscadores, redes sociales, campañas PPC o visitas de la lista de correo se analicen de forma correcta para conocer bien al visitante o suscriptor. En el caso de los suscriptores a la lista de correo, los programas de Email Marketing son los más indicados para segmentar a la audiencia para enviar ofertas comerciales personalizadas. También se puede utilizar la herramienta de retargeting, o hacer un seguimiento mediante cookies del itinerario de navegación del suscriptor o usuario para enviarles propuestas comerciales mediante WhatsApp Business o Email, o mostrar banners publicitarios personalizados a su navegación si el usuario no es suscriptor.
En Inbound Marketing es muy importante que, para que un lead se convierta en cliente, las ofertas comerciales estén muy personalizadas y no se opte por enviarlas a discreción sin segmentación. Los clientes se pueden convertir en influencers con capacidad de conseguir otros clientes. Siempre y cuando queden contentos con el servicio que ha recibido. Y aquí, la atención posventa es esencial para cerrar la transacción y fidelizar. Además, también es útil realizar encuestas sobre el servicio ofrecido para mejorarlo y que el cliente sepa que se mejora constantemente.
Por último, siempre es importante recordar que implementar este tipo de estrategias de marketing va a añadir valor al proyecto empresarial y eso genera confianza en los usuarios para permitir que la agencia de aduanas se haga cargo de sus importaciones y exportaciones.
