La crisis económica ha afectado muchos segmentos del mercado, incluso el de farmacias y de droguerías. Además de este problema, el aumento de la competencia ha forzado un cambio de actitud por parte de estos sectores. Cada vez más, los gerentes comerciales sienten la necesidad de implementar estrategias de marketing más efectivas para ayudar a maximizar sus ventas. Las acciones de marketing farmacéutico son necesarias para que las farmacias y las droguerías puedan comunicarse con un público cada vez más exigente.
La comunicación con su consumidor debe diferenciarse siguiendo las leyes y decretos que establecen reglas un poco más estrictas para la industria. Después de todo, se trata de un activo muy valioso: la salud de las personas. Muchas empresas pecan por descuidar el retorno que una buena experiencia del consumidor puede aportar a la marca. En este sentido, el marketing relacional funciona como una de las herramientas más poderosas capaces de atraer y retener clientes, convirtiéndolos en promotores de tu marca.
¿Es complicado o costoso implementar este tipo de marketing en mi negocio? No. Puedes comenzar desde pequeñas actitudes que marcan la diferencia:
- Crea un vínculo personal con el cliente: comenzar a llamarlo por su nombre es un buen comienzo
- Sé amable, escucha y conversa: muestra interés en el problema del cliente y ponte a disposición para ayudar
- Trata de mantener el vínculo post venta
- Mantén una base de datos de clientes para felicitarlos por fechas importantes
- Ofréceles regalos y beneficios
- Trata al cliente como te gustaría que te traten
Muchos piensan que solo porque tienen una pequeña empresa no es necesario hacer marketing para fidelizar a los clientes. Grave error. Encantar al comprador e invertir en la fidelización es una gran oportunidad para hacer crecer tu base de clientes. Crear programas de lealtad (una gift card, por ejemplo) es ideal para ofrecer descuentos u otros beneficios que dejen al cliente satisfecho. Y todo el mundo lo sabe: cliente satisfecho es sinónimo de cliente fiel.
Mediante el marketing relacional, puedes combinar ambas estrategias y condicionar al cliente a que se registre para recibir la tarjeta y los beneficios que esta le ofrece. Es fundamental que el cliente se dé cuenta de que cada vez que compra en tu farmacia o droguería, se le recompensa de alguna manera por darle preferencia a tus servicios. Se pueden otorgar otros beneficios con fines de fidelización, como servicios de entregas a domicilio sin cargo, promociones personalizadas en relación a fechas calendario y oferta de contenidos informativos del área farmacéutica en blogs o redes sociales.
Hoy, muchas compañías están utilizando herramientas de geolocalización como un instrumento de marketing para segmentar tu público. Esta es una estrategia que hace posible encontrar y conectarte con tu consumidor a través de múltiples canales donde sea que se encuentre. Como el marketing siempre está evolucionando, también puedes usar el geomarketing, una estrategia de marketing que consiste en inteligencia de ubicación, para que puedas seguir los pasos de tus clientes y encontrarlos en el momento y lugar que más te convenga.
Nadie llega a ninguna parte solo. A menudo, buscar asociaciones con otros profesionales de la salud puede ser una salida económica y eficiente. Podemos decir que es un tipo de marketing boca a boca entre colaboradores. Tú indicas a un médico especialista, por ejemplo, y él indica tu farmacia a sus pacientes. Deja tus volantes en su consultorio y, a cambio, entrégales la tarjeta del médico a tus clientes. Así de simple.
Existen otras formas de ampliar esta asociación con representantes o proveedores de medicamentos y otros productos para tu farmacia. Recuerda: Toda colaboración es válida. Además, muchos médicos tienen blogs donde publican contenido. Enviarles contenido y hacer publicaciones patrocinadas en estos blogs puede ser una gran idea.
Puede sonar tonto, pero la forma en que están organizados tus productos en los estantes puede influir significativamente en el aumento del consumo. Esta estrategia es fantástica porque, según las encuestas, el 85% de las personas toman su decisión de compra solo en el punto de venta. También puedes hacer merchandising para incentivar al cliente a comprar más de lo que pretendía al ingresar a tu farmacia. Conoces a tu público objetivo y sabes lo que es más atractivo para ellos. Por lo tanto, no pierdas la oportunidad de encantarlo.
Hoy, ser innovador es lo que separa los mejores de los peores. No es porque consideras que tienes una pequeña empresa, por ejemplo, que no puedes tener un blog o interactuar en las redes sociales con tus clientes. Los estudios muestran que más del 72% de los usuarios de Internet siempre busca contenido relacionado con la salud, incluso antes de buscar atención médica.
Con un blog bien optimizado, puedes proporcionarles esta información a tus clientes de manera clara y objetiva. Procura entregar el mejor contenido y difunde tus productos, sutilmente, para ayudar a resolver los problemas de las personas.
No hace mucho tiempo, la forma de comunicación cambió y la era digital hizo que el marketing tomara nuevas direcciones. Las compañías farmacéuticas necesitan urgentemente adaptar sus negocios a esta nueva realidad. Es hora de ver la realidad digital, no como un enemigo, sino como un aliado para lidiar con el nuevo perfil del consumidor. Un ejemplo es la transición al modelo de comercio electrónico y la utilización de redes sociales con fines comerciales codo a codo con el Metaverso.
¿Por qué no comenzar a invertir en ventas en línea y hacer tu marketing farmacéutico en este ambiente para llegar a más clientes y aumentar tus ventas? Este puede ser tu diferencia. En Medios Argentinos desarrollamos filtros y efectos de realidad aumentada para Instagram a fin de que los comercios puedan promocionar sus productos profesionalmente sin necesidad de recurrir a un profesional.
