Marketing para joyerías

Si hay una industria que brilla especialmente en el marketing digital es la de las joyas, porque abarca a todo tipo de personas, independientemente de sus edades, gustos o localización. Cuando hablamos de marketing digital para joyerías debemos analizar en primer lugar los objetivos de conversión que desean para su estrategia online. ¿Comercio online? ¿Prestigio? ¿Visibilidad? ¿Fidelización? La diversidad del producto nos permite destacar y especializarnos en un área o sector con futuro en el terreno online.

La joyería original o joyería personalizable admite mejores campañas de marketing, porque lo diferente y exclusivo tiene en Internet su mejor negocio. Joyas personalizadas con iniciales grabadas o caladas o una forma, joyería artesana con precios asequibles o, por ejemplo, joyería elaborada con componentes menos tradicionales nos permitirán lanzar campañas de Facebook Ads o Google Ads que impacten mejor en nuestro target o público.

El calendario de publicaciones cumple un rol fundamental, dependiendo de la fecha señalada, deberemos lanzar landing pages o páginas de aterrizaje que tengan los elementos perfectos para encaminar a la conversión en ventas o clientes. Con un mensaje claro, un contenido original y de calidad, ilustrado con una imagen atractiva, conseguiremos crear leads cualificados que compartan el contenido, aumentando nuestro alcance y venta directa, en el caso de las páginas web ecommerce. No podemos dejar la campaña para el último momento, porque su diseño, su redacción y difusión es un aspecto que, al menos debe comenzar con dos mes de antelación.

¿Qué fechas son más importantes para lanzar tus promociones o publicaciones en redes sociales?

En el caso de joyería exclusiva o joyería de compromiso, nuestra campaña principal debe centrarse en dos grandes épocas: San Valentín y temporada de bodas. Analizando el público al que queremos dirigirnos, podemos elaborar un mensaje que sea persuasivo, de acuerdo a lo que denominamos estrategias de copywriting. Convencer lleva su técnica, y no basta con lanzar las típicas proclamas que pueden verse en multitud de vidrieras.

El consumidor, en general, es cada vez más exigente y en el terreno digital la exigencia alcanza cotas más altas porque el usuario tiene tan fácil irse como mover ligeramente su dedo en un clic. Además de analizar las fechas más significativas, en el caso de joyería de boda debemos persuadir con la mirada. En joyería de compromiso el diseño es un factor clave, porque los novios es difícil que opten por comprar online sus alianzas, pero sí decidirán ir a determinada joyería según la calidad de trabajos que puedan ver a través de su página web o de sus redes sociales.

En el comercio online, la transparencia permite encaminar el carrito a la caja. Si el usuario tiene dudas, por pequeñas que sean, optará por irse a buscar otra alternativa que en Internet no le va a faltar. ¿Cómo podemos clarificar todas esas dudas? La gestión del \»dolor” en nuestro público objetivo condicionará el éxito de la compra. Aunque el término “dolor” pueda parecer inadecuado, en realidad llamamos así a cualquier necesidad o preocupación que tenga el consumidor ideal y que pueda ser solucionada con nuestro producto o servicio. Para la gestión ideal de este concepto, debemos seguir estas pautas:

1. Formulario de contacto siempre visible: debe saber que puede contactar contigo.
2. Posibilidad de chat en directo: un chatbot nos permite gestionar sus dudas al momento. Esta opción sólo debe contemplarse si vamos a tener capacidad de respuesta rápida, sino, puede resultar contraproducente.
3. Características del producto siempre visibles. No deben existir dudas con respecto a la composición, tamaño (guía de tallas) y opciones de personalización.
4. Información de Cómo comprar visible en el menú de tu web. No estamos hablando de la política de devoluciones, obligatoria si vendemos online. La información de cómo comprar es una guía, donde clarificamos los FAQ ’s o preguntas frecuentes de nuestro usuario. Podemos añadir información de envío, plazo de entrega o pasos para la devolución del producto, pero esta información deberá añadirse también en otro apartado de política de compras o devoluciones, que aparezca en el área legal, junto con otros avisos como el de cookies o la política de privacidad de datos.
5. Valoraciones y comentarios positivos embebidos directamente en tu web. En el marketing relacional las opiniones son la base de nuestro marketing de boca a boca, en este caso, de usuario a usuario. Fomenta las valoraciones positivas con campaña de e-mail marketing y agrega esas opiniones o testimonios de Facebook o Google directamente en tu página web.
6. Datos de localización física, teléfono, móvil e incluso WhatsApp. El usuario debe saber que existe un lugar físico a donde puede, si quisiera, acudir.
7. Proceso de compra claro, por fases, directo y cómodo para el usuario. Un proceso de compra demasiado largo o demasiado confuso provocará el temido abandono del carrito.
8. Tus redes sociales siempre actualizadas. Si no mantienes al día las redes sociales, estarás dando la impresión al usuario de dejadez, despreocupación o directamente estarás sembrando la duda de tu existencia, como empresa seria y solvente. Disponer de redes sociales que estén permanentemente actualizadas es un valor añadido en la gestión de ese dolor o incertidumbre de tu consumidor ideal.

Si nuestro marketing digital para joyerías centra su eje principal en una web enfocada a la conversión en ventas, debemos entender que el precio debe ir directamente relacionado con la seguridad. Lo habitual en estos casos es analizar las diversas opciones de empresas logísticas de transporte, para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes. La posibilidad de ofrecer diferentes opciones de envío conseguirá gestionar la intranquilidad del usuario en el proceso de compra electrónica. Optar por empresas logísticas con prestigio reconocido generará más confianza y eso repercutirá en más y mejores ventas.

El pago seguro por PayPal es una buena alternativa, pero también debemos ofrecer el pago con tarjeta y la opción de contra reembolso, que en casos de joyas con precios más elevados permiten aumentar el ratio de ventas de forma significativa.

Antes de nada, elabora un calendario de marketing con las fechas más importantes del año. Una vez que lo tengas, debes planificar al menos una landing page para cada fecha señalada. Una landing page o página de aterrizaje es un espacio en tu web enfocado a una campaña puntual. Si es el Día de la Madre, crearemos un contenido de valor en una landing page donde dentro aportaremos datos interesantes y vincularemos aquellos productos que queremos promocionar.

Por ejemplo: “10 ideas originales para el Día de la Madre” “10 joyas especiales para el Día de la Madre” Los listados son una forma de llamar la atención, porque estamos diciendo al usuario que el contenido está estructurado y no le costará mucho leerlo.

Si creas comunidad entre tus clientes, conseguirás que te aporten el grado de realismo que buscas en la promoción de tus joyas. Si se casan con tus creaciones, consigue que las muestren en sus redes sociales. Podrás compartir ese contenido, para que otros usuarios vean los trabajos que realizas, convenciéndose de su compra. Este tipo de estrategias obedecen a parámetros de Inbound Marketing, que buscan que el usuario pase de lead (usuario que deja sus datos) a cliente (usuario que formaliza una compra).

También puedes fomentar valoraciones positivas sin generar comunidad, mediante comunicación directa con el cliente o campañas de fidelización (regalos, promociones exclusivas). Acostúmbrate a pedir una reseña o valoración cuando te compren. A veces es tan sencillo como sugerir a tu cliente que te valore en Facebook o en Google My Business. Si el servicio y el producto le han gustado, suelen responder. Añade una tarjeta de agradecimiento en cada pedido e invita a valorar, a través de un código QR, para que puedan escanear de forma sencilla y acceder al apartado de Reviews de tu fan page.

Como puedes ver, en el terreno del marketing digital para joyerías hay mucho recorrido, que va desde la creación y dedicación a tu página web corporativa o e-commerce de venta online, hasta la gestión de tus redes sociales.

Hay que invertir tiempo para que la web gane relevancia en los buscadores y la joyería pueda ganar notoriedad en redes sociales. El primer paso es diseñar la web de acuerdo con objetivos de conversión, para luego ir gestionando las diferentes fases de marketing digital para joyerías, especialmente en las redes sociales. ¿Un consejo? Hay herramientas que ayudan (y mucho) a poder abarcar todas las pautas del marketing para joyerías, de forma más rápida, cómoda y sencilla.