El sector de las ópticas se encuentra siempre en desarrollo, desde pequeños establecimientos hasta grandes cadenas, se enfrentan día a día a la necesidad de desarrollar estrategias de marketing que ayuden a contactar con el público objetivo, y a la vez, a fidelizar a la clientela. El punto de venta sigue siendo un espacio fundamental, y en la actualidad, los estándares de calidad se han incrementado significativamente.
Tu óptica debe ser un espacio orientado a mostrar el producto de la mejor forma posible, dando valor a lo que vendes desde el método de exposición. Además, es muy interesante que incorpores espacios dedicados a promociones, o contenidos informativos de tu marca, para que las personas que entren a tu local reciban información relevante sobre tu oferta o promoción en cada momento.
A esto hay que añadir un aspecto evidente, y es que la atención y el servicio al cliente debe ser exquisita, no sólo en el servicio de venta, sino en el servicio de posventa. Ofrece recomendaciones basadas en tu conocimiento y experiencia, adaptándote a las necesidades y posibilidades reales de cada cliente.
Si cuentas con una herramienta que te permita cruzar los datos de contacto de un cliente con sus compras, es hora de que empieces a configurar campañas personalizadas, para aumentar la efectividad y conversión de las mismas.
Si tu oferta en lentes de contacto sólo la envías a un listado que compra habitualmente lentes de contacto, el interés sobre la oferta será mayor, no se percibirá como una información insustancial, y considerarán que conoces su perfil y envías únicamente contenido adecuado a sus gustos y necesidades. Para sacar el máximo partido a tu base de datos, debes contar con herramientas de gestión adecuadas y de fácil uso.
Las redes sociales son una herramientas de comunicación a las que se le puede sacar mucho partido. Son una buena plataforma para descubrir las opiniones y gustos de tu público, y te permiten mantener un escaparate de tus novedades, tus ofertas, etc. La clave para una buena gestión de redes es analizar en qué redes se mueve tu público objetivo, y abordar sólo aquellas que resulten interesante para tu óptica, minimizando así los esfuerzos. La segunda clave, es analizar qué contenidos publicados tienen una mayor aceptación para establecer así una línea comunicativa efectiva.
Es muy importante para tu estrategia de marketing que incluyas un presupuesto mensual de publicidad. Es el momento de plantearte si tu inversión está realmente dirigida a tu cliente ideal. Es frecuente que al plantear cómo promocionar una óptica, aparezcan las bondades de utilizar Google. Esta herramienta es ideal por su coste reducido y su capacidad para segmentar al público por ubicación, por edad, sexo, por intereses, etc. Pero si no cuentas con tienda online, o no diriges al público a una landing page o espacio donde recoger datos, quizás estás invirtiendo sólo en dar a conocer tu marca, y estás perdiendo la oportunidad de conseguir leads o compras.
Instagram puede ser una buena opción para complementar tu sitio web y realizar una preventa
Desde esta plataforma puedes comercializar tus productos de una manera profesional, ya que existen ciertas claves para usar Instagram para empresas. Esta función puede reconocerse con un ícono de bolsa en la parte inferior izquierda del post. Al dar tap en el producto verás como se desglosa el precio con una pequeña descripción. Si das tap en este desglose se abrirá una pestaña con información detallada del producto, sin que tengas que salir de la aplicación.
En el botón que direcciona a tu página web, el usuario podrá tomar su decisión de compra una vez que lo hayas encaminado hasta esta sección. Este paso es importante, ya que desde tu sitio web se harán todas las gestiones para el envío del producto solicitado. Recuerda que no tendrás que ocuparte de este tema gracias a la empresa de servicios de entrega que contrataste.
Tu cuenta de Instagram debe ser comercial para que puedas activar esta opción. Es decir, debes convertirla a un perfil de empresa que se especialice en vender productos físicos. También es necesario que cuentes con un perfil de Facebook con catálogo de productos y que tu cuenta de Instagram esté vinculada a tu perfil de Facebook.
Existen etapas del año en la que las ventas decaen, reduce el efecto de esas temporadas activando las ventas a través de promociones y descuentos. Utiliza las promociones y descuentos especiales de forma lógica, concentrándolas para mejorar tu competitividad en los periodos donde de forma natural te llegarán menos oportunidades de ventas.
Es fundamental que tanto el boca a boca en la calle, como los cometarios que hay sobre tu óptica en internet, sean en su mayoría positivos. Siempre habrá comentarios negativos, o alguna queja sobre tu servicio o producto, pero debes gestionar estas incidencias para que no vayan a más, y a ser posible se resuelvan con un efecto positivo. La buena atención al cliente no es sólo la que se da en la óptica física, también es la que se ofrece desde el entorno digital. Revisa con frecuencia las publicaciones y resultados de búsqueda asociados a tu marca, para que tu reputación online sea tan positiva como la offline.
Analiza las acciones y campañas de marketing de tu competencia, especialmente de las empresas monstruo como Ray Ban, Orbital, etc., para extraer buenas ideas e iniciativas de éxito. Establecer una vigilancia regular para que encuentres en otras empresas, e incluso en competidores, iniciativas para mejorarlas e implementarlas en tu óptica.
Esta comparación sistemática te mantendrá al tanto de las novedades tanto de gestión, como de comunicación y marketing del mercado. No olvides incluir enlaces a tus redes sociales desde tu sitio web, porque todo debe estar conectado. La personalidad de tu marca, el servicio al cliente y los productos vivirán en diferentes canales digitales, pero todos deben conducir al usuario a un mismo fin: las ventas.
