La demostración social, social proof en inglés, o “influencia social informativa” no es un concepto nuevo, pues seguro que recuerdas las risas, en los programas de televisión humorísticos, que sirven para aumentar la percepción de que las situaciones son divertidas.
El social proof puede ir desde la aprobación de un experto fiable, pasando por personas famosas, amigos, certificaciones, clientes, hasta la aprobación de “las grandes masas”. Pero en la era de las redes sociales, ¿es la demostración social un buen complemento para mi estrategia? ¿Qué herramientas debo utilizar? ¿Tendré alguna demostración social?
Una de las herramientas de demostración social más comunes son las publicaciones de testimonios/opiniones. Estas suertes de valoraciones son una herramienta interesante, pues te ayudan a destacar las experiencias – positivas – de tus clientes. Puedes pedirles a tus clientes más satisfechos su testimonio y publicarlo en tu sitio web, o generar mayor integración en Google My Business con los aportes de tus clientes al incluir opiniones con fotografías del producto/servicio que más tarde serán indexadas y brindarán mejor posicionamiento orgánico a tu marca.
Según algunos estudios, casi el 70 por ciento de los consumidores online buscan por valoraciones sobre un producto antes de comprarlo. ¡Los mismos consumidores confían 12 veces más en estas valoraciones que en las descripciones de los propios productos! Las personas quieren la demostración de las otras personas! Un claro ejemplo es cuando buscas un producto en Mercado Libre: Miras su precio, lees su descripción, observas la calificación de otros usuarios y recién allí miras las otras fotografías.
Ten cuidado con las críticas negativas. Deberías responder a todas ellas, ya que puede ser más efectivo que ignorarlas. Demuestra que estás interactuando con tu audiencia y te preocupas por la calidad de tu negocio.
Sea cual sea el formato que utilices, recuerda que el objetivo debe ser destacar el valor de tu producto o servicio a “través de la voz tus clientes satisfechos”. Si tienes una tienda/shop online, creo que vale la pena saber que un porcentaje muy alto de consumidores dice que comprarán con mayor probabilidad en un sitio web, si este tiene comentarios y valoraciones para sus productos. Vale la pena tenerlo en cuenta para mejorar las conversiones.
Recibir reseñas es importante para atraer a nuevos clientes, el 82% de los consumidores leen reseñas online de empresas locales. Es una manera de resaltar la confianza que los clientes muestran hacia tu marca. Además, las reseñas afectan directamente a los rankings de búsqueda.
