Marketing digitalTestimonios

Social proof: Marketing post pandemia

La demostración social, social proof en inglés, o “influencia social informativa” no es un concepto nuevo, pues seguro que recuerdas las risas, en los programas de televisión humorísticos, que sirven para aumentar la percepción de que las situaciones son divertidas.

El social proof puede ir desde la aprobación de un experto fiable, pasando por personas famosas, amigos, certificaciones, clientes, hasta la aprobación de “las grandes masas”. Pero en la era de las redes sociales, ¿es la demostración social un buen complemento para mi estrategia? ¿Qué herramientas debo utilizar? ¿Tendré alguna demostración social?

Una de las herramientas de demostración social más comunes son las publicaciones de testimonios/opiniones. Estas suertes de valoraciones son una herramienta interesante, pues te ayudan a destacar las experiencias – positivas – de tus clientes. Puedes pedirles a tus clientes más satisfechos su testimonio y publicarlo en tu sitio web, o generar mayor integración en Google My Business con los aportes de tus clientes al incluir opiniones con fotografías del producto/servicio que más tarde serán indexadas y brindarán mejor posicionamiento orgánico a tu marca.

Según algunos estudios, casi el 70 por ciento de los consumidores online buscan por valoraciones sobre un producto antes de comprarlo. ¡Los mismos consumidores confían 12 veces más en estas valoraciones que en las descripciones de los propios productos! Las personas quieren la demostración de las otras personas! Un claro ejemplo es cuando buscas un producto en Mercado Libre: Miras su precio, lees su descripción, observas la calificación de otros usuarios y recién allí miras las otras fotografías.

Ten cuidado con las críticas negativas. Deberías responder a todas ellas, ya que puede ser más efectivo que ignorarlas. Demuestra que estás interactuando con tu audiencia y te preocupas por la calidad de tu negocio.

Sea cual sea el formato que utilices, recuerda que el objetivo debe ser destacar el valor de tu producto o servicio a “través de la voz tus clientes satisfechos”. Si tienes una tienda/shop online, creo que vale la pena saber que un porcentaje muy alto de consumidores dice que comprarán con mayor probabilidad en un sitio web, si este tiene comentarios y valoraciones para sus productos. Vale la pena tenerlo en cuenta para mejorar las conversiones.

Recibir reseñas es importante para atraer a nuevos clientes, el 82% de los consumidores leen reseñas online de empresas locales. Es una manera de resaltar la confianza que los clientes muestran hacia tu marca. Además, las reseñas afectan directamente a los rankings de búsqueda.

 

Abrir chat
1
¿Necesitas ayuda?
Escanea el código
Hola!
¿Cómo puedo ayudarte?
Resumen de privacidad

Este sitio web utiliza cookies y otros mecanismos similares. Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente.

En cualquier momento podrá ejercer su derecho de desactivación o eliminación de cookies de este sitio web. Estas acciones se realizan de forma diferente en función del navegador que esté usando. Todos los navegadores modernos permiten cambiar la configuración de cookies. Estos ajustes normalmente se encuentra en las ‘opciones’ o ‘Preferencias’ del menú de su navegador. Asimismo, puede configurar su navegador o su gestor de correo electrónico, así como instalar complementos gratuitos para evitar que se descarguen los Web Bugs al abrir un email.