El marketing es una herramienta importante de la administración del taller, que permitirá ser mas competitiva y posicionarse en el mercado como un referente de servicios automotrices, además, permite obtener información de tu negocio en cuanto a tipo de clientes, preferencias, búsquedas y posicionamiento en el mercado. Al implementar un plan de marketing en el taller mecánico se busca alcanzar objetivos definidos por la administración.
En este momento puedes tener limitado el flujo de clientes debido a que prestas servicios a las mismas personas varias veces en el año, por lo que no puedes esperar que nuevos clientes lleguen sin implementar una estrategia que les permita a ellos encontrarte. Debes estar en la capacidad de generar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes de una forma rápida, lo que garantizará trabajo continuo en tu taller mecánico, esto solo se logra mejorando las estrategias comerciales y potencializarlas con al ayuda de el marketing digital.
El WOM Marketing (Marketing de boca a boca) es la estrategia que por mucho tiempo se ha utilizado en el sector reparador automotriz para promocionarse y sigue siendo muy efectivo, pero se hace necesario implementar estrategias más agresivas, teniendo en cuenta que todos nuestros clientes están ahora en la web a través de internet y redes sociales.
Mantén actualizada tu pagina web y si no la tienes aún, es momento de crearla. Esta será tu oficina virtual las 24 horas, 7 días de la semana, no olvides incluir todos los servicios que ofreces, ubicación, horarios de atención y sobre todo tener un Blog donde puedas dar consejos a tus clientes sobre su vehículo. Establece un programa de ofertas, cupones o premios por la prestación de un servicio, por ejemplo, si hacen una revisión le otorgas un cambio de aceite, que son alternativas de bajo costo pero te darán mucha exposición, sobre todo si usas las redes sociales para comunicarlas.
Implementa un programa de fidelización de clientes que además de hacer sentir especiales a tus clientes recurrentes, hará que ellos te recomienden con familiares y amigos. Facilita a tus clientes un calendario de los próximos servicios, para esto puedes apoyarte en un software administrativo o hasta en redes sociales, esto los hará sentir importantes y valiosos. Implementa un plan de social media marketing que te permita tener comunicación directa con tus clientes y hacer presencia de marca con publicaciones frecuentes que aporten valor a tus clientes.
Cualquier taller de coches que se precie debe ser capaz de ser transparente y mostrar al cliente las bondades del taller y de la marca. Es decir, debe defender la calidad del taller por encima de cualquier otro y hacer ver al cliente las ventajas que aporta. Promocionar la habilidad de tus mecánicos hoy en día es muy sencillo, por ejemplo puedes servirte de los reels de Instagram, videos en YouTube o las redes sociales mostrando algunos de tus trabajos, u organizar concursos de mecánica en los que participen algunos de nuestros profesionales y demuestren su habilidad.
Los clientes invierten mucho tiempo tomando la decisión de comprarse un vehículo por lo que el servicio que el taller les brinde es muy importante. El taller debe estar ahí para solucionar sus problemas y fidelizarlos para que acudan a nosotros ante cualquier revisión o avería. Tan importante como conseguir la venta o que los clientes confíen en tu taller es que el cliente quede contento, a mediano y largo plazo, con los resultados de su compra y su mantenimiento.
¿La falta de tiempo es tu excusa para no potenciar las redes sociales de tu negocio?
No solo es la excusa si no la causa de que estás perdiendo la oportunidad de llegar a más clientes potenciales. Las redes sociales son un vehículo perfecto para llegar hasta esas personas interesadas en tus servicios. ¿No sabes qué debes subir? Afortunadamente trabajas en un negocio que en mayor o menor medida la mayoría de la población utiliza de manera necesaria. Por eso, te recomendamos que compartas en tus redes consejos de mantenimiento del vehículo, quizás la explicación de nuevas normativas, productos como aceites o refrigerantes, baterías etc.
El de los vehículos es un sector que algunos veneran, miles de personas son fanáticos de los coches, los motores y las propiedades de cada uno de ellos. Aprovecha tus conocimientos y compártelos con tus clientes y futuros clientes a través de tus redes sociales. Puedes añadir artículos a tu blog comparando modelos de vehículos, hablando sobre las últimas tendencias, enumerando las ventajas de un tipo de motor u otro… ¡Todo lo que se te ocurra! Crea debate, genera conversación y haz que tus clientes te encuentren y posicionen en su mente como un experto en tu campo.
Crea newsletters mensuales y envíalos hablando sobre temas relacionados con el cuidado del vehículo, precios de servicios, características a tener en cuenta a la hora de adquirir un coche nuevo. Esto te ayudará a estar presente en la vida de tus clientes y cuando necesiten un taller mecánico el tuyo sea el primero en el que piensen. Además, puedes crear diferentes listas de correos y enviar recordatorios personalizados sobre cuándo es su próxima revisión o cambio de aceite.
Otro de los aspectos en los que puede ayudarte una página web, es el implementar en ella un sistema de citas. Los consumidores, cada vez más, prefieren elegir sus citas a través de internet y resolver sus dudas por chat que llamar por teléfono. Este tipo de herramientas no sólo te ayudará a que tus clientes puedan concertar una cita para acudir a tu taller, además podrán hacerlo en cualquier momento sin estar pendientes de si vas a atender el teléfono o no.
Del mismo modo que aconsejas a tus clientes que no se pongan a investigar en la ECU de su vehículo si no saben qué tienen que hacer exactamente o que tú elijes las mejores marcas y proveedores para prestar tus servicios. Nosotros te aconsejamos que dejes tu estrategia de marketing digital en manos de profesionales. En MEDIOS ARGENTINOS somos expertos en marketing digital para pymes y podemos ayudarte a poner en marcha estas acciones de marketing digital que no pueden faltar en tu taller mecánico y muchas más con el objetivo de posicionar tu taller no solo en las búsquedas online de tu zona, si no en la mente de los consumidores.
