El negocio de las florerías no pasa de moda. Generación tras generación, la costumbre de regalar flores se mantiene a través del tiempo en fechas especiales, como el Día de las Madres, el Día de la primavera, San Valentín o los cumpleaños. El marketing se ha vuelto imprescindible en este sector, independientemente de que sea un negocio de venta online o locales a la calle. Seamos claros: La competencia es mucha, y para no desaparecer, una florería tiene que mantenerse al tanto de las últimas tendencias, innovar en su oferta y trabajar día a día en la rentabilidad de su operación. La fórmula de crecimiento que recomiendan los expertos podría resumirse en tres palabras: creatividad, tecnología y servicio.
Hoy pueden comprarse flores en cualquier lugar, desde un puesto callejero hasta una tienda, una aplicación o en internet en plataformas como Mercado Libre, etc. Para evitar competir por precio, es importante que des un valor agregado a tu oferta, que te convierta en la opción número uno de tus clientes. Esa diferencia puede estar en el estilo de tus arreglos (por ejemplo, incluyendo dulces o accesorios de moda), en la calidad excepcional del servicio o en la capacidad de sorprender a tus consumidores.
Las florerías más tradicionales suelen mantenerse enfocadas en sus clientes de toda la vida. Un caso típico son aquellos negocios ubicados cerca de una casa funeraria, que se limitan a vender coronas y ramos de flores muy sencillos. Pero los mercados se mueven rápido, y no podemos dejar de tener en cuenta el crecimiento de las ventas en línea. Analiza cuál es tu mercado actual, dónde podrían estar las nuevas tendencias y oportunidades, y qué necesitas hacer para ganar nuevos consumidores. Ten en cuenta que uno de los segmentos más rentables son los eventos, como bodas, fiestas o congresos. También puedes sumar nuevos servicios, como los de jardinería o paisajismo.
Crea una buena web, optimizada y que represente la viveza y el ambiente de tu florería. Una web con colores que inviten a los usuarios de internet a visitarte a o contactar contigo. Cuando una florería cuenta con una página web eleva su prestigio, a la vez que permite que los clientes aumenten su nivel de confianza en tu producto. Un sitio web ayuda a incrementar las ventas, la productividad y el valor en el mercado.
Sin duda alguna a los clientes modernos les gusta tener referencia previa sobre un producto o servicio antes de comprarlo o utilizarlo, y para esto que mejor idea que aparecer en los motores de búsqueda de Google. Si una empresa no cuenta con un sitio web, jamás aparecerá indexada en los buscadores, por eso contar con una página web representable, alojada en un buen servidor y con una buena calidad, te garantiza contar con una buena representación y te coloca por encima de tu competencia, ya que si la sabes aprovechar al máximo puedes utilizarla de plataforma para que tus clientes siempre estén cerca y pendientes de ti.
En comparación a otros medios publicitarios el mantenimiento de una página es relativamente económico. Además, de que no será una publicación temporal y podrás llegar a todos los públicos. Recuerda que muchos clientes no compran siempre por necesidad, sino por calidad, gustos o preferencias.
Las redes sociales nos permiten estar más cerca de nuestro público. Darnos a conocer. Haz un buen uso de ellas y utilízalas para anunciar promociones, nuevos productos, para comunicarte con tu público objetivo, para fidelizar clientes, servicio postventa, etc. Instagram por ejemplo, es una de las redes sociales que más crecimiento ha experimentado en los últimos tiempos. Es la reina por excelencia para las imágenes, lo que puede permitir a una florería mostrar sus productos. En esta red social es muy importante publicar fotos de alta calidad. Estas fotos te permitirán conectar con tus clientes potenciales de manera directa. Para tener éxito en esta plataforma, es importante publicar contenido de calidad. En esta red podrás realizar publicaciones de todo tipo, anunciar eventos, mostrar a tu equipo, hacer promociones entre otras acciones de marketing como los flyers, videoflyers y las pautas publicitarias.
La colaboración con otros negocios, por ejemplo, con negocios relacionados con las bodas u otro tipo de ceremonias puedes darte muchas opciones y hacer que tus ventas se disparen. Las grandes florerías utilizan por lo menos 80 variedades de flores, y este número representa muchos retos con respecto al manejo del inventario. En primer lugar, porque las flores de corte tienen una vida corta, y en segundo lugar, porque son productos delicados que necesitan de cuidados especiales para su almacenamiento y traslado. Por eso es tan importante que cuentes con un sistema de administración, que te permita registrar desde cualquier lugar de la tienda operaciones como ventas, compras, facturación y control de inventarios.
Una persona que regala flores es muy exigente con respecto a detalles como el respeto del lugar y horario de entrega, el estado del arreglo o que la tarjeta de saludo tenga los datos correctos. Ten mucho cuidado también con la limpieza, el aroma y la decoración de la tienda: almacenar las flores en cubetas sobre el piso y tener arreglos marchitos en exposición enviará un pésimo mensaje a tus potenciales consumidores. Y no olvides ofrecer diferentes opciones de pago, hoy ya no hay excusas para no poder cobrar con tarjetas de crédito o débito, incluso pasarelas de pago como Modo, Uala o Mercado Pago.
No permitas que tu florería viva sólo de las ventas por impulso, por el contrario, mantente en contacto con tus consumidores más fieles, conoce cuáles son las fechas especiales en su vida y recuérdales que estás ahí para ayudarlos a hacer el mejor regalo o sorprender a una persona importante. Para ello, necesitas trabajar en una base de datos que incluya el nombre, teléfono y correo electrónico de tus clientes, pero también los cumpleaños y otras fechas especiales de sus seres queridos. Recuerda que en los tiempos que corren las ideas para mejorar tu florería y la visibilidad en internet son clave para llamar la atención del público y para captar la atención es muy importante tener una buena estrategia de marketing.
