Lo más importante de todo en el marketing para psicólogos es que tengas en claro el mensaje que van a recibir tus pacientes potenciales. No solo se trata de las tácticas de marketing como tener una página web, o hacer ruido en las redes sociales. Es decir, tienes que darles una razón para escogerte a ti. Cada día que pasa, hay más y más psicólogos en el mundo. Y cada psicólogo tiene una oferta diferente para los pacientes.
Por ejemplo, tal vez eres una psicólogo que ofrece los mejores precios en tratamiento, o tal vez eres una psicóloga premium que se ha decidido a cobrar los aranceles más altos debido a que tiene unas credenciales sobresalientes muy por encima de los demás. Cualquiera que sea el caso, debes definir cuál será tu bandera diferenciadora, de lo contrario, o tus tácticas o esfuerzos utilizados nunca rendirán frutos realmente y tu marketing para psicólogos será un fracaso.
Estas son algunas preguntas que puedes hacerte para definir tus diferenciadores correctamente.
- ¿Qué estudiaste?
- ¿Dónde lo estudiaste? Identifica si fue en tu ciudad, en una universidad de renombre, en el extranjero, etc.
- ¿Dónde has trabajado? ¿Has trabajado en instituciones reconocidas?
- ¿Cuáles asociaciones u organizaciones te han certificado?
- ¿De qué sociedades eres miembro?
- ¿Qué entrenamientos, diplomados o adiestramientos has realizado?
- ¿Qué tecnología utilizas para dar mejor tu servicio?
- ¿Ofreces alguna terapia que tus competidores no ofrecen?
- ¿Estás en un edificio o clínica reconocida en tu ciudad?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes?
- ¿Cuántos pacientes has atendido? Incluyendo pacientes privados y pacientes públicos (todo cuenta para tu experiencia frente a los ojos de tu paciente potencial).
- ¿Cuántos terapias exitosas has llevado a cabo?
- ¿Has obtenido menciones en alguna revista, programa de TV, programa de radio, periódico, etc.?
- ¿Has publicado investigaciones sobresalientes? ¿Cuáles y en qué revistas?
- ¿Aceptas seguros de gastos médicos? ¿Cuáles?
- ¿Aceptas pagos con tarjeta de crédito/débito?
- ¿Aceptas pagos a meses?
- ¿Tienes estacionamiento? ¿Cuesta o es gratuito?
- ¿Ofreces servicio de café?
Estas preguntas te darán un excelente punto de partida, pero no te limites sólo a esto. Trata de rascarle lo más que puedas. Todo esto debe ser escrito. Debes tener todo esto bien claro porque es lo que te ayudará a llevar a cabo con éxito los siguientes pasos de esta estrategia de marketing.
La mayoría de las personas va a acudir a tu consultorio psicológico porque están buscando algo específico. Por ejemplo, hay personas que están buscando terapia de psicoanálisis, y en su investigación van a buscar a un psicoanalista que les parezca atractivo. Pero tal vez tu no eres psicoanalista, eres un psicólogo con enfoque cognitivo-conductual. ¡Y hay personas que están buscando eso también!
Hay personas que están buscando al mejor psicoanalista de la ciudad, y si quieres captar a este tipo de personas, que son las que normalmente están dispuestas a pagar los precios más altos, tus diferenciadores deben mostrar que estás a la altura de los mejores psicoanalistas de la ciudad. Por otra parte, hay personas que están buscando a un psicoanalista a precio económico, por lo que van a estar dispuestos a sacrificar calidad a cambio del precio.
Una vez que tienes definidos tus diferenciadores debes comunicarlos correctamente en tu sitio web
La mayoría de los psicólogos pasa por alto esto de tener un sitio web. Piensan que es algo que realmente no es necesario, pero hoy en día es algo sumamente básico que deben tener todos los psicólogos porque incluso tus pacientes referidos van a investigar información tuya cuando quieran conocer más acerca del tipo de psicólogo que eres. Y es mejor que de tu propia mano conozcan lo que quieres que sepan de ti, en vez de que te encuentren en internet con un perfil incompleto y abandonado, o que no encuentren nada realmente y piensen que eres alguien que no es tan profesional como les dijeron al momento de referirte.
Tus diferenciadores deben estar bien comunicados: Tu sitio web debe estar hecho alrededor de tu mensaje. Pero no pongas tus diferenciadores en forma de una lista aburrida. Hoy en día, a los pacientes no les gusta leer mucho. Destaca visualmente tus diferenciadores para que sea fácil para tu paciente.
Un menú fácil de navegar: El sitio debe tener un menú fácil de navegar para que tus pacientes potenciales puedan encontrar tu información curricular, los tipos de terapias que ofreces, tus diferenciadores especiales, fotografías tuyas, entre otras cosas.
Debe ser sensible a los dispositivos móviles: Hace muchos años que esto se volvió obligatorio. Más del 70% de las visitas que tendrá tu sitio web serán a través de dispositivos móviles como iPhone y Android, tu sitio debe estar hecho principalmente para tener una experiencia placentera en este tipo de dispositivos.
Métodos de contacto fáciles de encontrar y utilizar: Si tu objetivo principal es atraer a pacientes potenciales que terminen en tu consultorio, tenemos que hacer que sea extremadamente fácil contactarnos. Y eso incluye hacer que nuestro sitio web tenga métodos de contacto fáciles de utilizar. En Medios Argentinos utilizamos diálogos emergentes de WhatsApp para que la comunicación de tu web sea mas efectiva, dinámica y personalizada.
Evidencia social de que otras personas se han tratado exitosamente en nuestro consultorio psicológico: Las referencias boca a boca –testimonios– de hoy en día son las opiniones que otras personas dejan acerca de tu consultorio psicológico en internet. Debes mostrar a través de valoraciones y opiniones reales el tipo de psicólogo que eres. Un buen ejemplo es a través de Google, ya que estas opiniones y valoraciones de estrellas posicionarán tu sitio web orgánicamente en el buscador.
Indicadores visuales de autoridad: Como ya dije en este artículo, a tus pacientes no les gusta mucho leer, por lo que es esencial que agregues logotipos, y demás señales fáciles de escanear para que tu paciente pueda darse cuenta del gran psicólogo que eres sin la necesidad de ponerse a leer el texto en detalle.
Fotografías y videos del psicólogo o los psicólogos que atienden: El activo más importante en tu consultorio eres tú mismo, o los psicólogos que tratarán al paciente. Es importante mostrar ese activo con detalle, incluyendo fotografías. A las pacientes les encanta conocer por adelantado al psicólogo que los atenderá, sobre todo en países hispanos.
Facilidades que ofreces: Debes agregar también todas las facilidades que ofreces. Si aceptas pagos con tarjetas, si aceptas seguros de gastos médicos, entre cualquier otra facilidad que llegues a ofrecer y que pueda ser útil para tu paciente potencial.
Lo más importante en tu sitio web es que comuniques correctamente tus diferenciadores, de una forma visualmente atractiva, para que el paciente pueda tomar una decisión en base a tus diferenciadores.
Puedes ser el psicólogo que tiene el sitio web más bonito del mundo, pero si nadie lo ve, nadie irá a tu consultorio. Por eso es sumamente importante que tu sitio tenga visibilidad en los motores de búsqueda como Google y Bing. Cuando tu sitio web pueda aparecer en los buscadores incrementará sustancialmente las posibilidades de que te contacte un paciente potencial para agendar su cita contigo, y el siguiente paso es entender los diferentes tipos de resultados en los que puedes aparecer.
Anuncios de Google Ads: La forma más rápida de aparecer en los motores de búsqueda es a través de los anuncios de Google Ads. Para aparecer en estos anuncios, hay que pagar a Google a través de su plataforma publicitaria. Las ventajas principales de estos anuncios son que apareces prácticamente de forma instantánea una vez que los haces, además de que son los anuncios que salen hasta arriba en el motor de búsqueda cuando alguien pone las frases por las que te interesa aparecer.
Los resultados locales de Google My Business: Los resultados locales de Google My Business son esos resultados que aparecen junto con un mapa, así como con estrellas de los pacientes que te han calificado. Aparecer en Google My Business es totalmente gratis, no tienes que pagar absolutamente nada. Pero tiene su ciencia aparecer en los lugares más lucrativos. Dependiendo de la competencia que haya en tu ciudad, puede tomar de 6 a 12 meses poder aparecer en los primeros lugares.
Los resultados orgánicos de Google: Los resultados orgánicos de Google son los que han existido desde siempre. Estos resultados orgánicos, en su momento, fueron los que atraían la mayor cantidad de clics, por lo que aparecer en ellos era prioritario. Aparecer en los primeros lugares en los resultados orgánicos puede tomar de 6 a 12 meses.
Cabe destacar que los resultados de búsqueda se llevan aproximadamente una tercera parte del pastel cada uno. Los motores de búsqueda son el canal más efectivo para conseguir más pacientes de psicología, sin duda alguna.
Tener una participación en las redes sociales, no es algo obligatorio en un plan de marketing para psicólogos porque a diferencia de los motores de búsqueda, las personas que están en las redes sociales las utilizan para distracción. Lo cual es muy diferente en los motores de búsqueda, donde, valga la redundancia, están buscando soluciones a sus problemas. Cada red social se utiliza para llegar a un público diferente, y tu estrategia en cada una de ellas debe ser diferente.
Facebook. El contenido que compartes aquí debe ir principalmente enfocado a educar a tu paciente potencial. Facebook es la red social más utilizada, y es casi seguro que tu paciente potencial la está utilizando, pero al verte en Facebook, no quiere decir que esté listo para acudir a consulta.
Instagram. Aquí está gente principalmente más joven. Según algunos estudios, las personas que están utilizando esta red social en su mayoría son personas que aún no tienen poder adquisitivo, pero en algún momento serán adultos que pueden pagar tu consulta. El contenido aquí es principalmente visual, por lo que es un poco difícil para un psicólogo compartir contenido en esta red social. Yo te sugiero que solo mantengas un ojo para estar al tanto de las tendencias.
Twitter. Esta red social actualmente es una red social más enfocada a noticias y artículos. Por lo que, lo que compartas aquí, debe ir más enfocado a establecerte como autoridad.
LinkedIn. Esta red social es exclusivamente para profesionales. Tu estrategia aquí debe ir enfocada a que tus colegas te perciban como autoridad.
Es muy difícil tener tu consulta llena, trabajar en tu estrategia de motores de búsqueda, y también estar presente en todas las redes sociales con mucha fuerza, a menos que tengas un presupuesto holgado para invertir en una agencia que te ayude en todas las redes.
Los psicólogos pueden invertir en redes sociales, crear anuncios para promover sus consultorios psicológicos. Pero esto no es lo que la gente compra. Lo que la gente quiere comprar son soluciones a sus problemas. Por lo que, si quieres anunciar algo en Facebook, debes anunciar soluciones específicas para problemas específicos.
Por ejemplo, si eres un psicólogo que se especializa en terapia de pareja, lo ideal es que crees un anuncio que habla de la terapia de pareja, y que esté segmentado a personas que tienen de entre 30 a 50 años, que son hombres y mujeres, y que se encuentran en tu ciudad. De esta forma, estarías llegando a un público que muy probablemente tiene el problema que tú solucionas, y tu anuncio de terapia de pareja se vuelve más relevante, incrementando las posibilidades de que te contacten.
Tener un blog como sección estrella de tu web y escribir regularmente en él es algo que puede darte resultados espectaculares en tu estrategia de marketing. Los blogs funcionan porque, al estar escribiendo constantemente información, incrementan las posibilidades de que tu sitio web aparezca en los motores de búsqueda y si tu sitio web aparece en los motores de búsqueda, incrementan sustancialmente las posibilidades de que lleguen pacientes potenciales a tu consultorio.
Ahora, la pregunta del millón: ¿Qué deberías escribir en tu blog?
Deberías escribir acerca de todos los padecimientos que atiendes. Pero no escribas en un tono que parezca que estás tratando de vender, sino información para ayudar a tu paciente potencial. Te ganarás la confianza del paciente potencial al estar escribiendo información que es de mucha ayuda para él.
El email marketing consiste en captar los correos electrónicos de tus pacientes potenciales en tu sitio web a través de ventanas emergentes para posteriormente enviarles correos electrónicos con información o promociones que pudieran interesarles. Existen herramientas como MailChimp o MailRelay que nos permiten ir armando una lista de correo electrónico que está conectada a nuestro sitio web. Y, a través de estas plataformas, podemos enviar correos a los pacientes potenciales de forma masiva.
El beneficio del marketing por correo electrónico es que, al enviarles correos con regularidad, nos ganamos la confianza del paciente. Cuando se encuentre listo para acudir a consulta, nos llamará.
Si lo que quieres es tener resultados lo antes posible, sólo enfócate en contratar los servicios de un profesional que pueda llevar a cabo una estrategia mientras le das prioridad a lo más importante: Tus pacientes.
