Las administradoras de consorcios hoy operan en forma analógica, pero necesitan prepararse para que el nuevo contexto las encuentre bien plantadas de cara al futuro y puedan seguir creciendo. Hablar de crecimiento en los tiempos que corren puede resultar extraño, pero el mercado está cambiando vertiginosamente y esto implica que hay mucho más movimiento. Entonces, la incógnita estrella respecto a cómo pueden las administraciones seguir creciendo en la nueva normalidad tiene una respuesta contundente: con mayor digitalización.
Hablar de digitalización en las administradoras de consorcios implica, por un lado modificar la infraestructura online de la administración y por otro, aplicar estrategias de marketing digital sobre su reputación y su presencia online. En una primera instancia nos referimos a la organización y gestión de los procesos internos, la relación entre los empleados de la administración, con los consorcistas y proveedores. Y en segunda, y muy importante, sobre la identidad corporativa y digital, su visibilidad social en internet frente a potenciales clientes.
Será fundamental generar una organización en la que los procesos internos permitan un óptimo manejo de la información, en forma clara, precisa y en tiempo real, interactuando en forma remota y resolviendo cuestiones pertinentes con cada inquilino, el personal y el encargado del edificio. Los inquilinos y propietarios se han tornado cada vez más exigentes y las responsabilidades de los administradores son cada vez mayores y más complejas. Para actualizarse y al mismo tiempo, lograr una presencia e identidad digital serán necesarias algunas consideraciones específicas.
Migrar hacia una gestión online al implementar un sistema de gestión integral permitirá ahorrar tiempo y reducir los costos al acceder a la información desde cualquier momento y lugar, desde todos los dispositivos.
Trabajar la imagen de marca de las empresas administradoras. Se ha vuelto indispensable tener una web propia y actualizada, incluso es fundamental la presencia en redes sociales como LinkedIn. El sitio web debe adaptarse a dispositivos móviles y notebooks, y será necesario aparecer en búsquedas de los principales motores como Google, Yahoo, Bing, y que los potenciales clientes los puedan encontrar con mayor facilidad. Además, el marketing online dirigido al público objetivo de la administración le permitirá aparecer en las búsquedas que se realicen en su zona.
Tener una presentación de ventas: Hay que definir en qué se quieren diferenciar, cuál será su estrategia. Hay que ser claros en lo que se va a ofrecer, en qué plataforma ofrecerán al consorcio, qué accesos le darán al inquilino, qué incluye su trabajo, etc. Pero no todo termina allí, es fundamental ofrecer un servicio de excelencia post venta: Realizar un seguimiento de contactos, un proceso de seguimiento para saber a quiénes llamar, qué propuestas presentar, cuándo hacerlo, qué ofrecer, etc. Hay que controlarlo rigurosamente todos los días y es algo que se puede armar desde el sistema, a medida de las necesidades, con el objetivo final de fidelizar clientes. Éstos oficiaran de embajadores de marca que recomendarán potenciales clientes. Además, para que vuelvan a ser elegidos por sus clientes actuales al momento de renovar el contrato.
